四川掌云科技有限公司
    • 网站首页
    • 公司简介
      公司简介
      企业文化
    • 产品展示
      中心
      综合
      文化
    • 新闻动态
      公司新闻
      行业新闻
    • 成功案例
      成功案例
    • 客户服务
      售后服务
      技术支持
    • 人才招聘
    • 联系我们
      联系我们
      在线留言

    新闻动态Site navigation

    公司新闻
    行业新闻

    联系方式Contact


    地 址:联系地址联系地址联系地址
    电 话:020-123456789
    网址:www.glkian.cn
    邮 箱:admin@aa.com

    网站首页 > 新闻动态
    新闻动态Welcome to visit our

    “放心吃”保险理赔难放心 福州市消委会发建议函

    分享到:
      来源:四川掌云科技有限公司  更新时间:2025-06-07 05:16:54  【打印此页】  【关闭】

    中国消费者报报道(记者张文章)外卖食品出现质量问题,放心吃消费者找商家索赔,保险商家却称已购买“放心吃”食品安全险,理赔让消费者去外卖平台申请保险理赔,难放而平台保险却未按相关法规处置。心福消委消费者因此遭遇踢皮球,州市“放心吃”变“难放心”。发函4月27日,建议福建省福州市消委会就此向电子商务平台发出切实履行消费者权益保护职责的放心吃建议函。

    点外卖吃出虫子

    3月18日中午,保险福州市消委会工作人员柯女士在某外卖平台商家“吧食骨汤麻辣烫店”订餐,理赔用餐时在食物中发现虫子,难放顿觉恶心。心福消委福州市消委会近年来受理的州市消费投诉统计数据显示,餐饮外卖投诉量居高不下,发函其中餐饮外卖食品安全问题,尤其是食物中发现虫子等异物往往存在举证困难,更是成为投诉处理的难点问题。为调查体验消费者此类遭遇的投诉处理过程,经研究,福州市消委会决定让柯女士进行维权,并全程记录维权细节,为确保消委会公正立场,约定若后期获赔偿金将进行公益捐赠。

    经联系,“吧食骨汤麻辣烫店”商家表示最近因季节变化,旁边又在砍树确实出现不少小飞虫,已基本确认食物中虫子的来源。柯女士要求商家赔偿。商家不同意赔偿,仅同意退款,并告知柯女士,该店已通过外卖平台购买了名为“放心吃”的食品安全险,让她去申请理赔。

    于是,柯女士向外卖平台申请“放心吃”食品安全险理赔,却无法查看进程等相关信息。柯女士联系外卖平台客服,对方表示处理进程只有后台才能看到,消费者无法查看,并表示如果消费者反映的情况属实,平台会按《食品安全法》进行赔偿。

    4月28日,“吧食骨汤麻辣烫店”负责人孙先生向记者确认此事,他认为该店已经购买“放心吃”食品安全险,并按时支付保险金,柯女士投诉后,商家已退餐费,要求其他赔偿只能找平台申请保险理赔。

    依法维权遇波折

    几经交涉,最后外卖平台“放心吃”食品安全险出具理赔意见,决定向消费者支付“放心吃”理赔金19.24元(实际支付价款的两倍)。柯女士对处理结果不满意,要求平台依据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定承担惩罚性赔偿责任。经多次沟通,外卖平台赔付了100元的平台使用券,之后就不断推诿,以保险已赔付处理完毕,不愿再对此事进行额外赔偿。

    柯女士认为,食品安全出现问题,而赔偿金额却只能由平台单方决定,这显然与相关法律规定不符合。《食品安全法》第一百四十八条规定:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”而外卖平台的赔偿金额与法律规定的相去甚远。从十几次电话和微信的维权记录看,消费者维权的过程十分艰难,在确认食品不符合安全标准的前提下,消费者想要依法获得赔偿也基本不可能。

    “放心吃”涉嫌误导

    “放心吃”食品安全险能让人放心吗?福州市消委会工作人员认真阅读《放心吃服务协议》后发现大量霸王条款,诸如“仅立即送出的订单(非预定单)可享受保障”“因食品安全获得的保险金支付至余额”“食物中毒应在订单送达后24小时内在二级以上公立医院就医,否则理赔申请要求将可能被拒绝”“当保险公司支付完毕理赔款项后,即视为当次争议已处理完毕,消费者承诺不再主张任何权利或二次赔偿”“食品中含有不可食用异物,按照已实际支付的食用订单中含有异物的该相关餐品的金额进行赔偿,最高赔付不超过1500元”等。

    福州市消委会认为,这些条款内容涉嫌与相关法规冲突,外卖平台为入驻餐饮外卖商家提供了名为“放心吃”的食品安全险,并在投保商家页面标识“放心吃”字样,给消费者造成可以享受放心理赔的假象,涉嫌误导消费者,同时也给入驻商家造成“有事找保险”的错觉,一旦消费者权益受到侵害,“放心吃”保险则成了商家、平台相互推诿的挡箭牌。

    消委会发建议函

    福州市消委会分析认为,外卖平台存在以下问题:首先,入驻平台的餐饮外卖商家未履行食品安全责任。《食品安全法》第四条规定,“食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责。食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动,保证食品安全,诚信自律,对社会和公众负责,接受社会监督,承担社会责任”。在确认生产不符合食品安全标准食品的情形下,消费者有权要求商家支付赔偿金,商家却不依法赔偿。其次,外卖平台未落实消费者权益保护职责。《电子商务法》规定,电子商务平台经营者知道平台内经营者销售商品不符合保障人身、财产安全的要求,或者存在侵害消费者权益的行为,平台应采取必要措施。从整个处理过程可以看出,平台未采取任何必要措施,也未依据《电子商务法》第六十一条“消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益”履行法律义务。

    为促进外卖经济健康发展,构建良好消费环境,近日,福州市消委会依据《消费者权益保护法》《电子商务法》《食品安全法》发出电子商务平台切实履行消费者权益保护职责的建议函,希望电商平台加强售后服务工作,积极完善售后服务体系建设,利用大数据加强入驻商家监督管理,引入理赔保险机制应遵守法律相关规定,提高售后人员服务水平,认真处理消费者投诉。

    《中国消费者报》记者将对“放心吃”类的食品安全保险的设立及理赔情况进行持续跟踪报道。

    责任编辑:24
    上一篇:江西南昌:坚守市场监管阵地 服务疫情防控大局
    下一篇:陕西西安:以训促学提技能,全员学法强监管

    相关文章

    • 春耕护农
    • 天津宝坻口东镇八台港第八届桃花节开幕
    • 《国家网络身份认证公共服务管理办法》公开征求意见
    • 2024年我国医保基金收支平衡、略有结余
    • 广东佛山发出提醒告诫书 要求严格落实疫情防控相关措施
    • 侗歌婉转 蜡染多彩 侗寨迎客来
    • 2024年中国国际服务贸易交易会在北京开幕
    • 第五届“童颂中华”青少年经典诵读征集展示活动启动
    • 江苏举行“3•15”国际消费者权益日直播活动
    • 吉林白山:整治市场突出问题 打造放心消费环境

    友情链接:

    • 聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动
    • 西安雁塔:推进放心消费建设 设立共享法庭服务站
    • 广西巴马:严查冥币仿制人民币乱象
    • 福建泉州:指导设备复工,助力企业复产
    • 聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动
    • 杭州萧山查处一起涉不合格电动自行车案 涉案金额超18万元
    • 江西省市场监管局平安建设工作连续6年受表彰
    • 守护游客好“食光”
    • 陕西咸阳:科技赋能 数字人帮您维权
    • 辽宁:开展电动自行车全链条整治 查办违法案件583件
    • 广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企业
    • 吉林龙潭:开展校园周边食品安全专项检查
    • 金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼
    • 河北肃宁:手机变砝码 计量更惠民
    • 氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关
    • 广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品
    • 河南省市场监管局召开青年干部座谈会
    • 国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌
    • 福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动
    • 浙江杭州萧山区:加大监管力度 守护节日烟火气
    • 福建南平:2024年立案查处各类案件2205件
    • 北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展
    • 福建福清:多维度提升市场准入便利度
    • 陕西西安开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动
    • 广西凭祥开展节前药品安全检查
    • 沈阳加强校园食品安全管控 让“校园餐”更有保障
    • 辽宁:开展电动自行车全链条整治 查办违法案件583件
    • 食安护航共富路 浙江嘉兴推动农村家宴品牌建设
    • 聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动
    • 广西南丹:加强地摊药检查
    • 湖北武汉企业总量突破100万户
    • 守护游客好“食光”
    • 福建漳平:规范节令食品销售 排查集体聚餐风险隐患
    • 福建首个智能服务机器人产品质量安全风险监测站成立
    • 福建漳州:强化特种设备检验 保障安全复工复产
    • 推进质量强国建设
    • 福建福清26家连锁餐饮品牌店被责令限期整改
    • 江苏省知识产权局严打专利违法代理乱象
    • 广西三江:AI赋能“明厨亮灶”守护舌尖上的安全
    • 浙江象山:全面排查“保水虾仁” 暂未发现相关违法行为
    • 福州举办服务“名特优新”个体工商户高质量发展系列活动
    • 福州:为“3C免办”开辟便捷通道
    • 最新发布|辽宁沈阳:出台消费维权服务站规范化建设工作指南
    • 广东深圳龙岗举行萌宠主题活动:用宠物经济点燃城市商业新活力
    • 广西防城港:无害化集中销毁过期药
    • 浙江杭州萧山区:加大监管力度 守护节日烟火气
    • 广东举办“食安同行”科普活动
    • 黑龙江绥化专项整治化肥产品市场
    • 福建发布虚假违法广告典型案例
    • 河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远
    公司简介|产品展示|新闻动态|成功案例|客户服务|人才招聘|联系我们

    Copyright © 2017 Powered by 四川掌云科技有限公司   sitemap

    0.161s , 9189.015625 kb